“您好，请坐。请问您需要办理什么业务？”日前，一位客户拎着一个大袋子来到农行淮滨县马集支行大厅。
“我这有一袋零钱，比较多，有的还特别破旧，想找你们兑换一下。”客户打开袋子，里面有一沓沓破旧的零钱，大部分是1元、5元、10元、20元等不同面额的，有的还霉迹斑斑。在交谈过程中了解，客户是做小商品生意，积攒了很多小面额零钱，今天抽空来银行兑换。
网点客服经理看到钱币量多且比较破旧，清点耗时较长，耐心告知客户：“先生，您的零钱需要清点，时间可能会有点长，我们会以最快的速度为您办理，请您耐心等待。”
随后，客服经理立即着手为客户清点这些零钱。经过半个多小时的努力，最终将2.5万元的零钱全部清点完毕。客户拿到兑换好的钱币后，对淮滨农行马集支行热情专业的服务精神赞不绝口，表示今后将继续在淮滨马集农业银行办理存款业务。
细微之处见服务，点滴小事见真情。零钱兑换对营业网点来说是一件费时费力的“苦差事”，但是却能解决客户的燃眉之急，马集支行全体员工将一如既往地秉持“以客户为中心”的服务理念，为客户提供最优质、高效、有温度的金融服务，持续践行“我为群众办实事”的责任与担当。（郝昱玮 刘城旭）
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